统计显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件，解决63万多件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失近12亿。

根据投诉性质划分，2013年投诉中，所占比例最多的是质量问题，占比超过四成。 在商品投诉中，投诉量居前列的为通讯类、食品、服装、汽车及零部件。其中，汽车及零部件产品的投诉量同比增长超六成，通讯类产品增长五成多。

中消协表示，近几年，网络购物快速发展，但假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生。有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等。另外，售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。

网购发展也使得快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

快递投诉问题

超时送货：一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长

物品损坏：由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致消费者的物品在运送过程中受损

赔偿不合理：在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价

先签收再验货：消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便